二、日本文化
　　與日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的特征
　　日本人是怎樣的一種思維？又是怎樣表現(xiàn)出來(lái)？有哪些文化特征？這些特征又如何反映在企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，跟品牌有什么關(guān)系呢？(圖2)
　　1.思維方式
　　先說(shuō)對(duì)自然的思維,(http://www.jsfztr.com,太陽(yáng)能路燈)。日本人的思維中，認(rèn)為世間自然和物都有靈魂，對(duì)一山一水、一草一木,(http://www.xxwmy.com,肉牛養(yǎng)殖)，甚至石頭，有一種崇敬、畏懼、愛(ài)惜、憐憫之心，比如常常會(huì)觀到日本人對(duì)著它們合掌。其實(shí)這是一種“原始的自然崇拜”，從很多民族的歷史上都可以追溯得到。再說(shuō)對(duì)人的思維。對(duì)人，他們很重視“和”和“敬”，“和”就是重視人與人之間的協(xié)調(diào)，“敬”就是重視人與人之間的相互尊敬和容忍。這可以從它的禮節(jié)、規(guī)矩和客套的言辭當(dāng)中瞅出，又可以跟我們傳統(tǒng)的儒家思想相通相融。
　　在現(xiàn)代化的日本社會(huì)當(dāng)中，為什么人們還可以感覺(jué)到它們的蹤影？它們又是何以被繼承的呢？
　　2.表現(xiàn)形式
　　上述的思維方式，在儒家文化為代表的東方文化中都可以找到其根源。不同的是，日本人有很多固定而講究的形式把這種思維表達(dá)出來(lái)，使之得以外在的保留和繼承，比如短歌、俳句、花道、茶道、柔道等?；ǖ?、茶道表面上是學(xué)習(xí)插花或沏茶的技巧，實(shí)際更重現(xiàn)審美道具的一種樸素的高雅,(http://www.tsldcn.com,除塵布袋)，追求動(dòng)作的一種簡(jiǎn)潔的柔美。它還要通過(guò)很多規(guī)矩、禮節(jié)，讓人體察和領(lǐng)悟自然的美、與自然協(xié)調(diào)的智慧，體察他人的內(nèi)心，以及與他人能夠達(dá)到協(xié)調(diào)時(shí)的境界,(http://www.zmhuojia.com,重型貨架)。不是每個(gè)人都可以達(dá)到這個(gè)境界,(http://www.xyhuaxiang.com,兒童游樂(lè)設(shè)施)，也不是所有的人都要學(xué)習(xí)茶道、花道，但這種規(guī)矩、禮節(jié)以及固定的客套形式等,(http://www.zjxysl.com,塑料制品)，深深地在日本社會(huì)扎下了根，為其標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)奠定了文化基礎(chǔ)。
　　3.日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的文化
　　日本人的這種擬人化的思維以及細(xì)膩的感受能力，由于用各種各樣的形式固定、發(fā)鋪并繼承下來(lái)，也深深的影響了它的商業(yè)行為，使日本企業(yè)的產(chǎn)品以及服務(wù)成為世人公認(rèn)的一流，同時(shí)也培養(yǎng)出了一個(gè)擁有最挑剔顧客群的市場(chǎng)。如圖2所示。這種商業(yè)行為或者工作作風(fēng)詳細(xì)的表現(xiàn)為：追求完美、細(xì)膩、周到、簡(jiǎn)潔，講究形式，重過(guò)程、禮節(jié)、集體等等，也就是我們通常評(píng)價(jià)日本人時(shí)所說(shuō)的“敬業(yè)”。它已成為日本多數(shù)公司共同的企業(yè)文化。
　　這種敬業(yè)的文化背景形成了日本企業(yè)管理的特征。反映在產(chǎn)品、生產(chǎn)、服務(wù)等方面，形成產(chǎn)品技術(shù)含量高、設(shè)計(jì)精巧合理、生產(chǎn)工藝精益、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的特點(diǎn),(http://www.ywchwj.com,五金配件)。而這些也正是日本品牌的優(yōu)勢(shì)所在。
　　我們可以粗略地將這些優(yōu)勢(shì)分為易于言傳身教和不易言傳身教的兩部分。前者表現(xiàn)在業(yè)務(wù)操作的規(guī)范化，店員在顧客去買(mǎi)東西或者去銀行辦事，入門(mén)說(shuō)歡迎光臨，走時(shí)說(shuō)謝謝，表面觀好像流于形式，但這是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)所必需的細(xì)節(jié)，也比較容易模仿。而后者，即不易言傳身教的部分,(http://www.qzhhdq.com,電熱水壺)，就像花道、茶道要傳授給人們的東西一樣，為了達(dá)到某種境界，是要經(jīng)過(guò)反復(fù)訓(xùn)練或訓(xùn)練，這種訓(xùn)練的結(jié)果并非一蹴而就，也是沒(méi)有止境的。這一點(diǎn)中國(guó)人并不難體會(huì)，就像我們的書(shū)法、氣功、太極拳、武術(shù)一樣。這也正是與文化有關(guān)的部分，雖然很難把它們寫(xiě)入經(jīng)營(yíng)學(xué)的教科書(shū)里，但這部分才真正是日本經(jīng)營(yíng)的精髓所在，更是其品牌文化營(yíng)養(yǎng)的積累。
　　觀察日本的勞動(dòng)市場(chǎng)可以發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)在日本主要出高價(jià)聘用兩種人，一種是在日本企業(yè)有過(guò)技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人才，另一種是在日本企業(yè)有過(guò)一線生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的人才。注意，它第一強(qiáng)調(diào)的是“在日本企業(yè)”，第二強(qiáng)調(diào)的是“經(jīng)驗(yàn)”。也就是說(shuō)，中國(guó)企業(yè)知道“在日本企業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)”本身很有價(jià)值，這是功夫，是一種文化的訓(xùn)練和積淀，不是可以從書(shū)本上學(xué)到的，因?yàn)檫@很難言傳，卻又在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中作用特殊。
　　三、日本文化與品牌的確立
　　如上所述，日本的文化特點(diǎn)包括追求完美、細(xì)膩、周到、簡(jiǎn)潔，講究形式，重過(guò)程，重禮節(jié)，重集體行為等。我們可以把這些文化特點(diǎn)在商業(yè)性格上的表現(xiàn)概括成兩個(gè)方面，以考察其與日本品牌優(yōu)勢(shì)的關(guān)系。
　　1.“追求完美、注意細(xì)節(jié)”文化與品牌的形成
　　日本的諸種文化特點(diǎn)第一方面可以概括為“追求完美、注意細(xì)節(jié)”。 如圖3所示。這一特征使日本企業(yè)比較注意和善于挖掘顧客的潛在需求。在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，常常會(huì)提到Needs（需求）、Wants（潛在的需求）的概念。Needs很容易被發(fā)現(xiàn)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，由于商品壽命周期的縮短，由一種需求所能夠帶動(dòng)的收益時(shí)間也會(huì)相對(duì)縮短。日本許多名牌企業(yè)正是由于有其完美細(xì)膩的文化背景，所以擅長(zhǎng)于挖掘用戶、顧客的深層需求(Wants)，并為之創(chuàng)新技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，從而感動(dòng)用戶,(http://www.lipudianqi.com,儀表管件閥門(mén))，得到用戶的支持。
　　日本的用戶一般會(huì)被認(rèn)為是世界上非常挑剔的顧客。日本企業(yè)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，會(huì)為你想得很周到，體察你可能感覺(jué)到的不滿意、不好用、不舒暢、不方便、不美觀,(http://www.jfmy518.com,小尾寒羊)。你覺(jué)得土豆片的包裝不好打開(kāi)，它會(huì)花上幾年的時(shí)間研制出容易撕開(kāi)的塑料薄膜，還會(huì)為你事先開(kāi)一個(gè)小口子；發(fā)現(xiàn)你手里拿了很多東西上出租車(chē)不方便，就把門(mén)設(shè)計(jì)成可以自動(dòng)關(guān)閉的；你去便利店，買(mǎi)了一個(gè)三明治和一瓶暖茶，店員都不會(huì)忘記給你寒暖分開(kāi)裝袋。